为改善一线服务质量，提升服务水平，今年初，我馆制定了《西安图书馆服务质量整顿方案》，进行全员服务礼仪培训是其中一项重要内容。3月10日，我馆邀请陕西师范大学薛新建副教授，为全体员工进行了“西安图书馆服务礼仪培训”。

    培训中，薛新建教授将扎实的理论和生动的实践相结合，以图书馆服务为重点，讲授了图书馆馆员的语言沟通技巧、仪表举止的规范。培训中，薛新建副教授与员工互动，给大家指导站位、行走、手势等规范仪态，加强了培训的实践性和参与感，也让大家近距离的感受了自身服务与专业标准之间的差距。

   通过此次培训，提高了全馆员工特别是服务窗口人员的礼仪素质，使大家了解和掌握了一定的职业礼仪、服务礼仪、仪容礼仪等方面的行为规范。同时也提醒大家在以后的工作中要不断加强自身学习，改进工作作风，改善窗口服务形象、密切与广大读者的关系，将文明服务、礼貌服务落实到日常的行为规范中去，为更好地打造我馆全新的对外服务形象，共创和谐图书馆增光添彩。

    此次培训我馆员工均能按时到场认真听讲，参加人数共计95人次。

2014.3.10 馆员认真听讲

 2014.3.10 馆员认真听讲

2014.3.10 薛新建副教授认真授课

2014.3.10 馆员认真听讲